驗貨與拒收

溫鮮生會對每一件出庫的商品進行嚴格的挑選及包裝,確保商品質量。

爲保障您的權益,請您在收到商品時與配送員當面核對,核對範圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位)、金額、贈品、外包裝、票據等是否與訂單一致,准確無誤後再進行簽收。

如果您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權利,我們將視爲您本人簽收。

如選擇拒收,已支付的款項我們將按原支付方式和路徑安排退款。如果您對我們的服務有任何疑問,請撥打我們的訂購服務熱線: 604-568-8882 或者發送電子郵件至info@vanfruits.com

退換貨原則

下單後顧客在選定的送貨日期之前可以無條件取消訂單,只需聯絡客服人員告知即可

確保商品及配件、附帶品或者贈品、發貨清單齊全。

如果組合貨禮盒商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須提供成套商品。

特殊說明:

食品若無質量問題恕不退換。

鮮活生鮮産品,接受當場驗貨,如有質量問題,請當場拒收。出于食品安全及衛生考量, 該類産品一旦收貨, 不予退換, 敬請諒解。

非冰凍且無預包裝的生鮮類商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶,海鮮水産)須在收貨後24小時內聯絡我們客服人員提出退換貨申請. 

生鮮類商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水産)由于受産地,季節、氣候環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象。

冰凍或預包裝産品如需退還,須在收貨後5日內聯絡我們客服人員提出退換貨申請.  

如因客戶個人原因或保管不當造成質量問題的商品,不予退換。

訂單中如有贈品,退貨後如不滿足贈送條件,需將贈品一同退回。如贈品已拆封或食用,則該筆訂單商品只換不退。對于造成的不便,敬請原諒。

如果您對我們的服務有任何疑問,請撥打我們的訂購服務熱線: 604-568-8882 或者發送電子郵件至info@vanfruits.com 

退款流程

對于符合退換貨條件的商品,由我們的客服人員受理退換貨業務。

請您提供訂單號、退換貨理由、退換貨要求以及退款賬戶,以便客服人員受理退換貨業務。

如果産生退款,我們將在退貨完成後5個工作日內爲您辦理退款。退款會按原支付方式退回。

投訴建議

如果您對我們的服務有任何疑問,都可以用如下方式與我們溝通:

      訂購服務熱線:604-568-8882

      客服郵箱:info@vanfruits.com

      官方微信:van_fruits

      溫鮮生客服人員微信:VanFruits

 

隱私條款

以下隱私條款是溫鮮生對用戶隱私保護的許諾:

• 本公司保證不公開或與第三方分享會員的個人資料;

• 在未經您同意及確認之前,本網站不會將您的個人信息資料利用于其他目的;

• 爲了您的財務安全,本網站不保存任何支付信息。

 

配送方式

• 全程冷鏈

科技創造新鮮品質,溫鮮生采用嚴格的冷鮮物流標准,冷鏈物流新鮮直達。

• 配送範圍

本公司在業務拓展期間暫時儘提供以下城市的配送服務: 溫哥華,列治文,本拿比,高貴林,西溫,北溫. 未來擴大配送範圍會另行公告通知.

• 配送要求

o 凡一次性訂單金額滿足$88或以上(如使用折扣卷,折扣後訂單總金額需滿$88), 且配送地址符合配送範圍的客戶均可享有免費送貨上門服務。

o 若訂單金額不滿$88,在配送範圍內的客戶可選擇支付$5送貨費,同樣享有送貨上門服務.

• 配送時間

o 配送地址在溫哥華(除Downtown地區以外),列治文,本拿比,高貴林四個城市的客戶在下單後一周內有兩個送貨日期可選,每個送貨日期也有兩個送貨時段可選,分別為12點到4點和6點到10點.

o 配送地址在溫哥華Downtown地區,北溫,西溫的客戶在下單後的第一個周日提供送貨服務.

o 注:午夜12點前成功下單才能計入當日訂單中,否則作為次日訂單處理) 

o 為確保向各位客戶提供更加優質的購物體驗,煩請選擇送貨到家的客人在下單前務必確保所選擇的送貨時間段內家中有人收貨,並注意保持手機,電話或微信等通訊方式順暢。如有特殊情況需要更改送貨時間或地址,請提前聯繫我們的客服人員告知情況。若送貨時家中無人收貨,我們會首先嘗試將貨品留在您家門口,客服人員會隨後與您聯繫處理付款事宜。對於家中無人收貨且通訊不暢的公寓住戶,我們會在您住所處等候五分鐘無果後離開,以確保不會耽誤餘下的送單任務。而該訂單擇日再次補送時客人需要支付額外運費。

 

自取方式

凡訂單金額不足$88者須在下單次日前往溫鮮生位于本拿比的總部提取所訂貨品,取貨地址是127-5589 Byrne Road,Burnaby。若次日沒有前去自取視爲訂單取消處理. 自取客戶在下單前請確保次日能夠前往總部取貨.每日的自取時間即爲總部營業時間。

周一至周日

9AM – 8PM

 

支付方式

• 貨到付款

在結算步驟時選取“貨到付款”選項,送貨用戶可以在我們的送貨員上門送貨時親自驗收貨,並以現金進行當場支付. 自取用戶在總部自取時可以通過現金或信用卡支付貨款. 

• 在線支付

我們支持paypal,VISA ,Mastercard 以及Email Money Transfer( pay@vanfruits.com),整個支付過程非常便捷和安全。

 

聯系我們

總部地址:#127-5589 Byrne Road,Burnaby, B.C

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總部營業時間:

周一至周日

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